功能目标：拟采购酒店及公寓客户住中数据采集与管理系统。实现通过住中语音数据采集、文本转化及模型分析，精准捕捉客户投诉与需求，同时分析数据，有效预防差评和舆情风险。同时生成精准的客户画像和需求预测，实现数据的深度整合与分析，构建更加完善的客户服务管理以及运营质检管理体系。

需执行的标准规范：严格遵守《网络安全法》，保障系统数据安全，防止客户信息泄露。依据《消费者权益保护法》，确保系统对客户数据的采集、使用合法合规，充分保护客户权益。遵循行业相关技术标准，保证系统
稳定运行，数据处理准确高效，实现与现有系统的良好兼容。

采购产品具体要求：具备强大的数据整合与分析能力，以便获取更全面的客户反馈数据，并进行多维度的对比分析。住中数据采集机管理系统需实现语音数据采购、文本转化及模型分析能力，具备客诉预警、客诉分析、客需分析、服务概览、商圈/竞对质检、部门质检、运营报表等模块功能。

交付或实施时间：2025-06-10     交付或实施地点：上海

技术需求/服务标准：
1、沟通服务群：建立客户服务沟通群，于群内响应售后需求;
2、具备400电话服务热线：提供电话咨询支持；
3、提供远程服务：经授权后，可开启远程服务软件进行远程服务及技术支持；
4、其他非常规告后服务：确保当天内响应，响应方式包括但不限于电话、电邮等方式。

验收标准：
1、实现住中语音数据采集、文本转化功能；具备客诉预警能力并实时推送给酒店管理者。
2、客诉分析功能：针对住中语育触发的告警，自动依据核心KPI指标生成统计结果。
3、客需分析功能：所有非客诉类语音将被当作客需记录，通过对该类记录的分析，可了解在住中服务过程中的核心能力及主要问题所在。
4、商圈/竞对质检功能：可自由选择了解同级别酒店的服务现状。提供对宾客体验指标的提及率结合商圈/竞对对比情况。
5、部门质检功能：通过构建语音和点评标签与部门的关联关系，使每项服务对应的指标均可追溯，从而精准划分每个事件（住中客诉/点评差评）所关联的相关责任人及考核点。
6、OTA渠道网评交互功能：通过与OTA渠道后台的旅客点评系统对接，获取更全面的客户反馈数据，并进行多维度的对比分析，有效预防差评和奥情风险。